Локальный модуль Честного знака не готов: план диагностики

Короткий ответ

Сообщение о неготовности локального модуля нужно разбирать отдельно от состояния ЕСМ, контроллера и кассового приложения. Один общий индикатор не показывает, какой компонент остановил работу и почему.

Задача этой памятки — помочь собрать состояния и определить владельца следующей проверки. Она не разрешает проводить продажи без нужного контроля и не предлагает менять режим работы ради исчезновения предупреждения.

Соберите состояния в один момент времени

Откройте штатные сведения о компонентах и сохраните время проверки. Не объединяйте вчерашний успешный снимок ЕСМ с сегодняшней ошибкой локального модуля: получится схема, которой в реальности могло не существовать.

В официальной диагностике ТС ПИоТ перечислены доступные проверки. Используйте её как источник наблюдений, а не повод объявить все компоненты исправными после одного успешного пункта.

Не смешивайте установку и готовность

Наличие программы в списке установленных приложений говорит только о наличии установки. Для рабочего процесса дополнительно нужны соответствующие текущему комплекту настройки и взаимодействие компонентов.

Состав компонентов и поддерживаемая схема описаны в инструкции интеграции МоегоСклада. Сверяйте их с вашей системой. Если в документации указан компонент, а его состояние не найдено, запишите «не установлено», а не «отсутствует»: возможно, вы ещё не проверили нужное место.

Не переустанавливайте модуль до сохранения диагностических сведений. После переустановки исходное состояние может исчезнуть, а вопрос о причине останется без ответа.

Как сузить проблему

Уточните, когда впервые появилось сообщение: после обновления, перезапуска компьютера, смены сети или без известного изменения. Отдельно отметьте, работает ли проблема постоянно либо проявляется только в определённый момент.

Пример полезной записи: «После запуска компьютера в 09:10 касса доступна, ЕСМ показывает состояние X, локальный модуль — Y. Повторная штатная проверка в 09:15 дала тот же результат. Изменений не выполняли». Буквы здесь обозначают места для точных сообщений, а не реальные статусы продукта.

По такой записи специалист может выбрать следующую проверку. Фраза «всё зелёное, но не работает» не даёт той же информации. Если состояние изменилось само, сохраните оба снимка и промежуток времени.

Когда остановить самостоятельные действия

Передайте вопрос специалисту, если требуется изменение установленного комплекта, неизвестна совместимость или затронуто состояние фискальной операции. Не считайте техническое предположение основанием для изменения правил продажи.

В OpenCowork разрешённые снимки и заметки можно превратить в ведомость: «Перечисли компоненты, статусы, время и источник каждого сведения. Выдели вопросы, на которые материалов не хватает. Не назначай исправление без подтверждения».

Черновик проверяет специалист. Он помогает сделать обращение предметным, но не доказывает готовность кассовой цепочки. Для исходной схемы используйте обзор ТС ПИоТ.